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[공지] 에픽세븐 유저 여러분께 진심으로 사과 드립니다. [303]

OFFICIAL 알카서스 2019.07.19 02:47 (UTC+0)조회수 53757

안녕하세요.

스마일게이트 메가포트 대표 장인아 입니다.


스마일게이트 메가포트에서 서비스하는 에픽세븐은 최근 보안과 그 동안의 운영 문제로 유저 여러분들께 너무 많은 불편과 심려를 끼쳐드렸습니다. 


올바른 게임 서비스라면 지나친 과금 유도 보다는 안정적인 밸런스와 컨텐츠로 유저 여러분들께 즐거움을 드리고, 유저 여러분과 끊임없이 소통하며 의견을 반영해 나가는 것에 집중 했어야 했는데, 그러지 못하였던 점 죄송합니다.


그리고 지난 EPIC FESTA 및 이번 간담회에서 언급되었던 15%에 대한 언급, 월광 5성 천장 40회, 담당자의 사과 태도 등 있어서도 안되고, 있을 수도 없는 커뮤니케이션 실수와 부적절한 행동에 대하여 스마일게이트 메가포트 대표로서 깊은 책임감을 느끼며, 고개숙여 진심으로 사과 드립니다.


저를 비롯한 에픽세븐 담당 임직원 일동은 간담회 자리를 비롯하여 커뮤니티를 통해 많은 유저 분들께서 지적해주신 부분에 대해 뼈아프게 받아들이고, 이를 개선 할 수 있는 조치 방향에 대해 말씀 드리고자 합니다.


먼저 게임 내 영웅 뽑기 시스템과 밸런스를 전반적으로 개선하고 안정적인 운영과 유저 분들과의 원활한 소통을 위한 전면적인 조직 개편으로 유저 분들의 신뢰를 회복할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.


현재 에픽세븐의 성약 영웅 소환 시스템은 원하는 영웅을 획득하는데 있어 너무 많은 수고를 들여야 하는 문제가 있습니다.

그리고 이렇게 획득하기 어려운 특정 영웅의 오버밸런스로 획득 유무에 따라 콘텐츠 플레이가 극명하게 갈리는 현상을 초래했고, 유저분들의 불만도 누적되었습니다.


이에, 월광 5성 캐릭터에 대한 접근성을 높이겠습니다. 이를 위해 월광 영웅을 성약 소환에서도 획득할 수 있고, 월광 영웅 획득을 위해서 성약 소환 횟수를 채우는 일이 없도록 개편하겠습니다.

이와 함께 오버밸런스 된 특정 월광 영웅들의 성능을 조정하겠습니다. 영웅의 성능 조정 시 해당 영웅을 보유한 유저분들께는 해당 영웅을 성장 시키는데 쓰셨던 게임내 재화를 모두 환급해 드리고, 동급의 영웅 중 원하시는 영웅을 선택하여 받으시도록 하겠습니다.

그리고 픽업소환에 합리적인 수준의 천장시스템을 도입 할 예정으로 상세한 소환 개편안과 영웅 밸런스 변경에 대한 내용은 유저 여러분들의 공감을 얻을 수 있도록 충분히 준비해서 7월 말 이전에 안내해 드리겠습니다.


게임 외적으로는, 겸허하게 유저 분들의 의견을 경청하고 공감할 수 있는 서비스를 하도록 사업조직을 개편하여 유저분들의 입장에서 생각하고 신속하게 피드백을 반영할 수 있는 조직으로 거듭나고자 합니다.


앞으로 에픽세븐은 유저 여러분들의 목소리를 귀담아 듣고 개선해 나가는 소통을 최고의 가치로 삼겠습니다. 과도한 과금 유도를 지양하고, 안정된 밸런스로 즐겁게 플레이 하실 수 있도록 하겠습니다. 또한 유저분들이 신뢰하고 플레이 하실 수 있도록 가장 높은 보안 수준을 유지하겠습니다.


그 동안 많은 문제로 심려 끼쳐드려 다시 한번 진심으로 사과 드립니다.


스마일게이트 메가포트 대표

장인아 배상

  • BEST저대로만 되면 월정액을 시작으로 다시 과금할 의향 있습니다.

    개선되는 모습 보여주세요.


    월광 5성 캐릭터에 대한 접근성을 높이겠습니다. 이를 위해 월광 영웅을 성약 소환에서도 획득할 수 있고, 월광 영웅 획득을 위해서 성약 소환 횟수를 채우는 일이 없도록 개편하겠습니다.

    이와 함께 오버밸런스 된 특정 월광 영웅들의 성능을 조정하겠습니다. 영웅의 성능 조정 시 해당 영웅을 보유한 유저분들께는 해당 영웅을 성장 시키는데 쓰셨던 게임내 재화를 모두 환급해 드리고, 동급의 영웅 중 원하시는 영웅을 선택하여 받으시도록 하겠습니다.

    그리고 픽업소환에 합리적인 수준의 천장시스템을 도입 할 예정으로 상세한 소환 개편안과 영웅 밸런스 변경에 대한 내용은 유저 여러분들의 공감을 얻을 수 있도록 충분히 준비해서 7월 말 이전에 안내해 드리겠습니다.

    2019.07.19 03:00 (UTC+0)
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  • BEST차라리 그냥 섭종공지가 더 설득력있네요


    뚫릴거 다 뚫려놓고 방치할꺼 다 방치하고 이제 와서 뭔 ㅋㅋㅋㅋㅋ


    머라고라, 편의성개편 언급 하나도 없고


    뽑기가지고만 말하는거보면 벌써부터 망할 스멜이 진동합니다


    핀트 이미 엇나가도 한참 엇나갔어요

    2019.07.19 02:57 (UTC+0)
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  • BEST아니 운영자 매수사건은 그래서 어캐돼냐고요 

    2019.07.19 02:49 (UTC+0)
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  • 아니 운영자 매수사건은 그래서 어캐돼냐고요 

    2019.07.19 02:49 (UTC+0)
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  • 오우 쎄게 나오시네 근데 정확한 확률수치는 어디에?

    그리고 레딧에 한국 유저들이 글썼다고 지워달라고 한거 설명 좀 부탁드려요

    2019.07.19 02:49 (UTC+0)
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  • 김형석 대표의 사과문을 기다립니다..

    2019.07.19 02:50 (UTC+0)
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  • well done. good job. look forward to it

    2019.07.19 02:50 (UTC+0)
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  • 2019.07.19 02:50 (UTC+0)
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  • 운영자매수사건은?

    2019.07.19 02:50 (UTC+0)
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  • 또 말만씨부릴거면서 왜 또 힘들게 글을싸세요

    2019.07.19 02:50 (UTC+0)
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  • 다른영웅으로 바꿔준다고...?

    혹시 실세즈는...안바꿔주냐...흑흑

    2019.07.19 02:51 (UTC+0)
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  • 말만잘해요 아주그냥 누가 보면 신인줄알것어잉~

    2019.07.19 02:53 (UTC+0)
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  • 그래도 메가포트 대표급이 쓴거라 좀 낫네. 그래도 너무 늦었지만 ㅋㅋ 돌이킬 수 없는 강을 건너 버렸어

    2019.07.19 02:53 (UTC+0)
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  • 이 사과문이 하다못해 간담회 끝난 다음날에만 올라왔어도 좋았을 텐데...

    2019.07.19 02:53 (UTC+0)
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    • 회사 입장에서도 소환 관련은 하루만에 어찌 결정되는게 아니었겠죠. 오히려 다음날 바로 올라왔으면 성급한 결정에 더 엉망이 되었을거라고 생각합니다.

      2019.07.19 02:55 (UTC+0)
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  • 그동안 약속 한 것들, 그리고 소통을 최우선으로 삼겠다고 하신 것들 어떻게 변화하고 행동하는지 지켜보겠습니다

    2019.07.19 02:54 (UTC+0)
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  • 그래서 섭종 언제할거?

    2019.07.19 02:54 (UTC+0)
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  • 와 진짜 이거 일단 월광 성약개선은 크게 잡았는대?

    근대 지금까지애들은 그냥 월광없찐으로 가는건가보네 너무 불쌍한대..

    2019.07.19 02:54 (UTC+0)
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  • 그래도 이 정도면 만족. 7월말안에 개편안이나 제대로 나왔으면.

    2019.07.19 02:55 (UTC+0)
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  • 의미있는 사과문인듯 변화하려는 노력이 좋아보입니다.

    2019.07.19 02:55 (UTC+0)
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