에픽세븐

thumnail_image Official알카서스
공지사항

[공지] 에픽세븐 유저 여러분께 진심으로 사과 드립니다.

조회수 : 51716

안녕하세요.

스마일게이트 메가포트 대표 장인아 입니다.


스마일게이트 메가포트에서 서비스하는 에픽세븐은 최근 보안과 그 동안의 운영 문제로 유저 여러분들께 너무 많은 불편과 심려를 끼쳐드렸습니다. 


올바른 게임 서비스라면 지나친 과금 유도 보다는 안정적인 밸런스와 컨텐츠로 유저 여러분들께 즐거움을 드리고, 유저 여러분과 끊임없이 소통하며 의견을 반영해 나가는 것에 집중 했어야 했는데, 그러지 못하였던 점 죄송합니다.


그리고 지난 EPIC FESTA 및 이번 간담회에서 언급되었던 15%에 대한 언급, 월광 5성 천장 40회, 담당자의 사과 태도 등 있어서도 안되고, 있을 수도 없는 커뮤니케이션 실수와 부적절한 행동에 대하여 스마일게이트 메가포트 대표로서 깊은 책임감을 느끼며, 고개숙여 진심으로 사과 드립니다.


저를 비롯한 에픽세븐 담당 임직원 일동은 간담회 자리를 비롯하여 커뮤니티를 통해 많은 유저 분들께서 지적해주신 부분에 대해 뼈아프게 받아들이고, 이를 개선 할 수 있는 조치 방향에 대해 말씀 드리고자 합니다.


먼저 게임 내 영웅 뽑기 시스템과 밸런스를 전반적으로 개선하고 안정적인 운영과 유저 분들과의 원활한 소통을 위한 전면적인 조직 개편으로 유저 분들의 신뢰를 회복할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.


현재 에픽세븐의 성약 영웅 소환 시스템은 원하는 영웅을 획득하는데 있어 너무 많은 수고를 들여야 하는 문제가 있습니다.

그리고 이렇게 획득하기 어려운 특정 영웅의 오버밸런스로 획득 유무에 따라 콘텐츠 플레이가 극명하게 갈리는 현상을 초래했고, 유저분들의 불만도 누적되었습니다.


이에, 월광 5성 캐릭터에 대한 접근성을 높이겠습니다. 이를 위해 월광 영웅을 성약 소환에서도 획득할 수 있고, 월광 영웅 획득을 위해서 성약 소환 횟수를 채우는 일이 없도록 개편하겠습니다.

이와 함께 오버밸런스 된 특정 월광 영웅들의 성능을 조정하겠습니다. 영웅의 성능 조정 시 해당 영웅을 보유한 유저분들께는 해당 영웅을 성장 시키는데 쓰셨던 게임내 재화를 모두 환급해 드리고, 동급의 영웅 중 원하시는 영웅을 선택하여 받으시도록 하겠습니다.

그리고 픽업소환에 합리적인 수준의 천장시스템을 도입 할 예정으로 상세한 소환 개편안과 영웅 밸런스 변경에 대한 내용은 유저 여러분들의 공감을 얻을 수 있도록 충분히 준비해서 7월 말 이전에 안내해 드리겠습니다.


게임 외적으로는, 겸허하게 유저 분들의 의견을 경청하고 공감할 수 있는 서비스를 하도록 사업조직을 개편하여 유저분들의 입장에서 생각하고 신속하게 피드백을 반영할 수 있는 조직으로 거듭나고자 합니다.


앞으로 에픽세븐은 유저 여러분들의 목소리를 귀담아 듣고 개선해 나가는 소통을 최고의 가치로 삼겠습니다. 과도한 과금 유도를 지양하고, 안정된 밸런스로 즐겁게 플레이 하실 수 있도록 하겠습니다. 또한 유저분들이 신뢰하고 플레이 하실 수 있도록 가장 높은 보안 수준을 유지하겠습니다.


그 동안 많은 문제로 심려 끼쳐드려 다시 한번 진심으로 사과 드립니다.


스마일게이트 메가포트 대표

장인아 배상

  • thumnail_image

    BEST 저대로만 되면 월정액을 시작으로 다시 과금할 의향 있습니다.

    개선되는 모습 보여주세요.


    월광 5성 캐릭터에 대한 접근성을 높이겠습니다. 이를 위해 월광 영웅을 성약 소환에서도 획득할 수 있고, 월광 영웅 획득을 위해서 성약 소환 횟수를 채우는 일이 없도록 개편하겠습니다.

    이와 함께 오버밸런스 된 특정 월광 영웅들의 성능을 조정하겠습니다. 영웅의 성능 조정 시 해당 영웅을 보유한 유저분들께는 해당 영웅을 성장 시키는데 쓰셨던 게임내 재화를 모두 환급해 드리고, 동급의 영웅 중 원하시는 영웅을 선택하여 받으시도록 하겠습니다.

    그리고 픽업소환에 합리적인 수준의 천장시스템을 도입 할 예정으로 상세한 소환 개편안과 영웅 밸런스 변경에 대한 내용은 유저 여러분들의 공감을 얻을 수 있도록 충분히 준비해서 7월 말 이전에 안내해 드리겠습니다.

    134
  • thumnail_image

    BEST 차라리 그냥 섭종공지가 더 설득력있네요


    뚫릴거 다 뚫려놓고 방치할꺼 다 방치하고 이제 와서 뭔 ㅋㅋㅋㅋㅋ


    머라고라, 편의성개편 언급 하나도 없고


    뽑기가지고만 말하는거보면 벌써부터 망할 스멜이 진동합니다


    핀트 이미 엇나가도 한참 엇나갔어요

    76
  • thumnail_image

    BEST 아니 운영자 매수사건은 그래서 어캐돼냐고요 

    64
  • thumnail_image

    월광 밸런스와 소환을 건드린다고요? 능력이 변경되면 리콜에 선택권주고 퉁치려고? 그 캐릭을 뽑기위해 사용된 월광패키지 신비패키지 다이아를통해 120회채워서 1번씩 시도했던 그 금전적인 부분들은 도대체 어떻게 보전하려구요?ㅋㅋ 스마게는 사면초가임 안건드려도 문제 건드려도 문제. 그냥 맘편히 전액환불 싹 시키고 섭종하는게 더 깔끔할지도 모릅니다

    댓글0 댓글달기 0
  • thumnail_image

    월광소환 지우고 벨런스 조정 환영합니다

    댓글0 댓글달기 0
  • thumnail_image

    공지글에대한내용은 한국섭만해당되는 얘기인가요?

    댓글0 댓글달기 0
  • thumnail_image

    와 여기에는 좀 심한 댓글이 많네

    댓글2 댓글달기 0
  • thumnail_image

    그래서 글로벌섭만 보상주고, 한섭은 아무것도 없다는 거네요?

    한섭은 그냥 사과만하고. 글로벌은 사과하면서 보상을 주고 그런다는 거죠?


    댓글0 댓글달기 1
  • thumnail_image

    어떤 개념있는분이 했던 말중에 영웅/아티 분리해주라고 한 말 있었는데 그것도 해줘야죠 불필요한 과금 유도인데. 아티 나왔는데 또 아티나오고 영웅안나오고 이런사람이 한둘인가. 분리되있음 먹을 확률이 2배로 올라갈텐데

    댓글0 댓글달기 0
  • thumnail_image

    일단 사과문의 태도는 전보다 개선된건 확실합니다만 본사 분이라 그런지 게임이해도가 좀 떨어져 보입니다 뭐 스마게 내 장대표 위치면 게임 하나하나 파서 디테일한 부분을 알수는 없겟다 이해하고 넘어갑니다 이 댓글을 관계자분들이 볼진 모르겟지만 몇백만원 과금후 몇천원 환불 이런계정들은 일정부분 보상 혹은 환불이 필요해 보입니다 이번 집단 환불사태의 근본적 이유는 사측에서 제공하려야 하는게임내 밸런스 붕괴가 가장큰 이유였고 이분들은 소위 핵과금수준의 계정들인데 위 글처럼 잘못에 이유가 일정부분 사측에 있다 생각된다면 환불은 제도적으로 어렵더라도 부정이용자로 몰아 부당한 계정정지는 하지 않았으면 합니다 끝으로 인사말중 배상이란 단어는 신선하네요 몹시 예를 갖춘글을 표현하시고자 적은걸로 이해하겠습니다 행동역시 글에 맞는 수준으로 부탁드립니다 

    댓글0 댓글달기 0
  • thumnail_image

    그리고 잠수함 패치 좀 하지마 대체 이렇게 잠수함 패치를 일상적으로 하는 게임이 어딨냐? 했으면 했다고 유저들한테 말을 좀 해

    댓글0 댓글달기 1
  • thumnail_image

    편의성개선좀.. 2,3성 한번에 승급해주는거라던가 자동오토사냥이 가능하던가 아님 랑그릿사처럼 스테이지를 빠르게 클리어하는 아이템을 열어주셔서 그걸로 하루 몇회 한정 클리어라도 할수 있게 하던가.. 맨날 스테미너 태우느라 급급해요 아직도 6성할 영웅이 10개 이상 남았는데도ㅋㅋ 후ㅋㅋㅋㅋ 제발 고집부리지말고 편의성개편해야 할 부분들은 꼭좀 바꿔주시기바랍니다 쓸데없이 시간낭비할게 많아요 아직도 

    댓글1 댓글달기 1
    • thumnail_image

      그래야 미궁도 시간내서 천천히 돌지  이런겜 하는 분들 대부분이 일하면서 틈틈히 하는사람들인데 쉬는시간 30분동안 스테미너 태우느라 정신이없네요

      댓글달기 1
  • thumnail_image

    오픈 유저입니다 1년 가까이 꾸준히 해왔고 헤비 과금러까지는 아니어도 과금까지 해왔는데 월광 5성 구경도 못해봤습니다 다시 생각해 봐도 이건 정말 너무한 것 같습니다..

    댓글0 댓글달기 0
  • thumnail_image

    유저들 다 떠나 간 다음 회

    댓글0 댓글달기 0
  • 작성자에 의해 삭제된 댓글입니다.

  • thumnail_image

    지금 보면 또 입만 턴거였구요

    댓글0 댓글달기 0
  • thumnail_image

    [ 이를 위해 월광 영웅을 성약 소환에서도 획득할 수 있고, 월광 영웅 획득을 위해서 성약 소환 횟수를 채우는 일이 없도록 개편하겠습니다.]

    댓글0 댓글달기 0
  • thumnail_image

    ** 사기꾼 새끼들

    댓글0 댓글달기 0

댓글을 입력해 주세요.


댓글을 입력해 주세요.

다른 게시물 보기

  • 에픽세븐 점검 보상 기준 안내

    (32)
    16K
  • 7/19(금) 불량이용자 제재 안내

    (12)
    2K
  • 에픽세븐 유저 여러분께 진심으로 사과 드립니다.

    (302)
    51.7K
  • 여름 팬아트 금손 부분 선정 관련 안내

    (183)
    20.1K
  • 7/18(목) 불량이용자 제재 안내

    (12)
    2.2K

STOVE 추천 컨텐츠